LIVRAISON

Mode de livraison

Livraison via Colissimo (La Poste) et Point Relais :

Au domicile de l’acheteur : le colis sera remis à l’acheteur en main propre ou déposé dans sa boîte aux lettres
En bureau de Poste : en cas d’absence de l’acheteur lors de la livraison, le colis est mis à disposition en bureau de Poste pour une durée de deux semaines. L’acheteur devra se munir du bon de retrait ainsi que de sa pièce d’identité afin de retirer le colis
Auprès d’un commerçant : l’acheteur peut choisir de se faire livrer auprès du commerçant de son choix

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés en Colissimo et Point Relais à partir de la date d’expedition.

Retard de livraison

Pour suivre votre commande : allez dans votre compte personnel

Si les délais de livraison sont anormalement longs, n’hésitez pas à nous contacter par par mail à contact@equestrianimperium.com

Zone de livraison

Les PRODUITS proposés ne peuvent être livrés que sur le TERRITOIRE défini.

Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce TERRITOIRE.

Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l’adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande.

EQUESTRIANIMPERIUM.COM ne livre pas en dehors de ce Territoire.

Aujourd’hui le Territoire est limité à la France Métropolitaine

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison.

Le montant de ces frais sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés.

Frais de Port en France Métropolitaine

livraison colissimo à domicile : 7€
livraison en point relais Mondial Relay : 5 €
Livraison gratuite à partir de 60,00 € d’achats TTC.

Délai d’expédition

Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des PRODUITS en stock sont mentionnés sur le SITE.

Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.

Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Les délais d’expédition sont de 48 heures.

COMMANDE

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Dans « mon compte », vous retrouverez toutes les informations relatives à votre commande, et pour le cas échéant, vous pouvez regarder dans vos mails afin de voir si la confirmation n’est pas dans vos spams

Comment suivre ma commande

Pour suivre vos commandes en cours et consulter l‘historique de vos achats, rendez-vous dans « mon compte », puis allez dans « Commandes ». La liste de vos commandes s’affiche ainsi que leur statut apparait. Pour plus de renseignements, en bout de ligne allez dans « Voir » et retrouvez le détail et le suivi de votre commande.

Article non reçu

Un oubli ou une erreur dans votre commande ? Nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous par mail à l’adresse contact@equestrianimperium.com et nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction

ECHANGE/RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment échanger ou retourner un article

Les articles sont à nous retourner avec tous les accessoires dans leur emballage d’origine neufs et non portés, non utilisés et accompagnés de la facture d’achat. Tout article incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris. Pour vos retours, vous devez demander le formulaire « bon de retour articles » à l’adresse contact@equestrianimperium.com et le renvoyer avec les articles à Equestrian Imperium 1548 Route de Nice 06560 Valbonne.

IMPORTANT : Les produits, habits et bijoux portés, abîmés ou tachés ne pourront être ni repris, ni remboursés, ni échangés. Les frais et risques du transport étant à la charge du client, nous vous conseillons de retourner les produits dans un emballage adapté (boîte en carton, ou dans le colis d’origine). En cas de non-réception, seuls les produits réexpédiés en courrier suivi (recommandé, lettre suivie, colissimo, transporteur) pourront faire l’objet d’une réclamation

Délai pour changer ou retourner un article

Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables à compter du jour de la réception, pour renvoyer à Equestrian Imperium les articles qui ne vous conviennent pas, sans pénalités à l’exception des frais de retour

Avons-nous reçu votre retour ?

Afin de vous assurer que nous recevrons vos retours, vous devez les envoyer en lettre suivie ou recommandée. Vous aurez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir si nous l’avons reçu.

Délai et remboursement de mon achat

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter du jour de la réception pour demander le remboursement. Les remboursements ne seront acceptés que pour les articles neufs et non portés.

À réception du colis retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Exclusions du droit de rétractation

Fourniture d’un contenu numérique non fourni, dématérialisé si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation

GARANTIE

La garantie

La garantie satisfait ou remboursé pendant les 15 jours suivant votre achat (voir conditions de retour).

Un produit porté abîmé ou taché ne sera ni repris, ni remboursé, ni échangé

Hors garantie

L’usure et le vieillissement naturel des habits, des produits et des bijoux. L’utilisation de produits abrasifs ou corrosifs pouvant endommager les produits, les habits ou les bijoux. La casse, les chocs ou les chutes de toute nature.

Si malgré tous les soins apportés à la fabrication et à la vérification de nos produits, vous constatez un défaut de qualité, nous vous remercions de retourner le produit défectueux et la facture à l’adresse suivante : Equestrian Imperium 1548 Route de Nice 06560 Valbonne.

Les frais et risques du transport étant à la charge du client, nous vous conseillons de retourner les produits envoyés dans un emballage adapté (boîte en carton, ou dans le colis d’origine) et en courrier suivi (recommandé, lettre suivie, colissimo, transporteur)